JAKARTA: Salah membeli aplikasi, tidak sengaja berlangganan suatu layanan, atau anak-anak melakukan pembelian game tanpa sepengetahuan orang tuanya merupakan kejadian yang sangat sering dialami pengguna Android.
Kabar baiknya, Google menyediakan mekanisme pengembalian dana untuk transaksi tertentu asalkan memenuhi ketentuan yang berlaku.
Semakin cepat permohonan diajukan setelah transaksi terjadi, maka semakin besar pula peluang refund disetujui. Berikut panduan lengkapnya.
Cari tahu batas waktu pengembalian dana terlebih dahulu
Google menerapkan ketentuan waktu yang berbeda-beda tergantung jenis transaksinya.
– Kurang dari dua jam setelah pembelian.
Selama periode tersebut, pengguna biasanya masih bisa membatalkan pembelian langsung melalui Google Play Store. Prosesnya umumnya otomatis.
– Dalam jangka waktu hingga 48 jam.
Jika sudah 2 jam namun belum lebih dari 2 hari, pengguna bisa mengajukan permintaan pengembalian dana melalui halaman resmi Google Play.
– Lebih dari 48 jam.
Setelah melampaui batas tersebut, permintaan pengembalian dana biasanya harus diajukan langsung ke pengembang aplikasi atau game yang bersangkutan.
Cara mendapatkan refund langsung melalui Google Play Store
Bagi pengguna yang menyadari kesalahan pembeliannya hanya dalam waktu kurang dari dua jam, ikuti langkah-langkah di bawah ini.
1. Buka aplikasi Google Play Store.
2. Ketuk gambar profil Akun Google Anda di pojok kanan atas.
3. Masuk ke menu Pembayaran & Langganan, lalu buka Anggaran & Riwayat Pemesanan.
4. Temukan transaksi yang ingin Anda batalkan.
5. Pilih opsi pengembalian dana, jika tersedia.
6. Ikuti petunjuknya hingga proses selesai. Dana tersebut nantinya akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan.
Cara mengajukan pengembalian dana melalui browser
Jika opsi pengembalian dana tidak lagi muncul di aplikasi, Anda masih dapat mengajukan permintaan melalui situs Google Play.
1. Buka halaman akun Google Play Anda melalui browser.
2. Login dengan akun Google yang digunakan saat melakukan transaksi.
3. Buka bagian Riwayat Pesanan.
4. Pilih transaksi yang ingin Anda refund.
5. Klik Laporkan masalah atau Minta pengembalian dana.
6. Pilihlah alasan yang paling tepat, lalu tuliskan penjelasan singkatnya.
7. Ajukan lamaran dan tunggu hasil review dari Google.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan uang kembali?
Waktu pengembalian dana tergantung pada metode pembayaran yang digunakan, antara lain:
– Saldo Google Play atau Google Wallet: kurang lebih 1 hari kerja.
– Dompet digital seperti GoPay, DANA, OVO atau ShopeePay: umumnya 1 hingga 3 hari kerja.
– Pembayaran dengan debit kredit: bisa memakan waktu hingga 30 hari tergantung operator.
– Kartu Kredit atau Debit: Biasanya 3 hingga 5 hari kerja, meskipun beberapa bank mungkin memerlukan waktu lebih lama.
Untuk mengurangi risiko pembelian yang tidak disengaja, Anda dapat mengaktifkan autentikasi pembelian di pengaturan Google Play Anda. Dengan fitur ini, setiap transaksi harus dikonfirmasi dengan sidik jari, PIN, atau kata sandi sehingga pembelian tidak dapat dilakukan tanpa izin pemegang rekening.
Selain itu, biasakan untuk memeriksa detail aplikasi atau layanan sebelum menekan tombol beli atau berlangganan, terutama jika perangkat tersebut digunakan bersama dengan anggota keluarga atau anak-anak.
Jadikan Servisenta.biz.id sebagai sumber informasi pilihan Anda
(SAW)
