JAKARTA: Salesforce telah mengintegrasikan Agentforce ke dalam Salesforce Suites dan memperkenalkan Slack CRM yang dirancang khusus untuk sektor usaha kecil dan menengah (UKM) di Indonesia. Langkah ini dirancang untuk membantu UKM mengurangi beban kerja administratif yang berulang, sehingga mereka dapat mengalihkan fokus mereka ke aspek penting dalam membangun hubungan pelanggan dan mempercepat pertumbuhan bisnis.
Sektor UKM memegang peranan penting dalam perekonomian nasional, dengan total jumlah UKM mencapai 73.828 dan 15.313 perusahaan menengah. Namun, laporan McKinsey Global Institute mengungkapkan tantangan besar: produktivitas UKM di Indonesia 75% lebih rendah dibandingkan produktivitas perusahaan besar, yang akan menyebabkan kerugian ekonomi setara dengan 15% PDB nasional.
Mengintegrasikan AI langsung ke dalam alat bisnis sehari-hari adalah solusi paling mudah beradaptasi untuk menjembatani kesenjangan produktivitas tanpa membebani perusahaan dengan biaya tambahan atau kurva pembelajaran yang rumit.
Dengan Agentforce di Salesforce Suites – platform CRM yang dirancang khusus untuk UKM dan startup – kemampuan AI tingkat lanjut kini tersedia langsung di level Gratis, Pemula, dan Pro tanpa memerlukan konfigurasi awal. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk meringkas data secara instan, secara otomatis membuat email yang dipersonalisasi, dan melacak aktivitas pelanggan.
Selanjutnya, pengguna Starter dan Pro Suite dapat mengaktifkan Employee Agent, asisten AI otonom yang mampu menciptakan komunikasi bisnis dan merekam aktivitas kerja melalui instruksi percakapan sederhana.
Seluruh ekosistem ini didukung oleh Agentforce 360 yang memastikan privasi dan keamanan data perusahaan dijaga ketat dalam platform terintegrasi tanpa perlu menggunakan alat eksternal.
Pada saat yang sama, Salesforce memperkenalkan Slack CRM untuk memusatkan manajemen hubungan pelanggan secara langsung di mana kolaborasi tim sehari-hari terjadi. Dengan menggunakan fungsionalitas Slackbot, bisnis kini dapat membuat kontak, melacak prospek, dan memperbarui transaksi penjualan secara lokal dalam ruang obrolan Slack.
Karena dibangun di atas infrastruktur Salesforce, Slack CRM memungkinkan transisi dan penskalaan operasi yang mulus seiring skala perusahaan tanpa kerumitan migrasi data.
“Agen AI memberi perusahaan-perusahaan di sektor ini kemampuan untuk menciptakan berbagai dampak tanpa memerlukan waktu dan upaya yang biasanya diperlukan dalam transformasi besar di tingkat perusahaan,” kata Vernon Chew, Head of Emerging SMEs di Salesforce ASEAN.
Jadikan Servisenta.biz.id sebagai sumber informasi pilihan Anda
(MMI)
(Tag untuk terjemahan)tenaga penjualan
